各區(qū)人民政府，市政府各委、辦、局，各市屬機構：

　　為進一步建好、管好、用好全市政府網(wǎng)站與政府系統(tǒng)政務新媒體，根據(jù)《國務院辦公廳秘書局關于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務新媒體檢查指標、監(jiān)管工作年度考核指標的通知》(國辦秘函〔2019〕19號)有關工作要求，按照本市《政府網(wǎng)站檢查指標》和《政務新媒體檢查指標》，市政務服務局組織開展了2023年第三季度全市政府網(wǎng)站與政府系統(tǒng)政務新媒體檢查。經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將有關情況通報如下：

一、檢查情況

　　(一)總體情況

　　1.政府網(wǎng)站。對16個區(qū)政府門戶網(wǎng)站和58個市級部門政府網(wǎng)站(包括專項網(wǎng)站)進行了全覆蓋檢查，未發(fā)現(xiàn)不合格網(wǎng)站。各區(qū)政府平均得分為103.64分(滿分110分，其中加分指標10分)，較上季度提升0.34分;各市級部門平均得分為100.27分(滿分110分，其中加分指標10分)，較上季度提升0.26分。

　　2.政府系統(tǒng)政務新媒體。對全市政府系統(tǒng)1688個政務新媒體(其中微信公眾號859個、新浪微博257個、今日頭條110個、抖音短視頻105個、微信視頻號80個、移動客戶端33個、其他政務新媒體244個)進行了全覆蓋檢查。各區(qū)政府平均得分為99.84分(滿分100分)，較上季度提升0.12分;各市級部門平均得分為99.07分(滿分100分)，較上季度下降0.41分。

　　(二)典型做法

　　1.政府網(wǎng)站。市規(guī)劃自然資源委新增標準文件實施反饋功能，加強標準出臺后的解讀與評價工作。市文化市場執(zhí)法總隊上線“文化市場分級監(jiān)管系統(tǒng)”，提升監(jiān)管效能促進社會共治。東城區(qū)圍繞本區(qū)特色活動制作活動日歷專題。西城區(qū)結合智能搜索功能推出熱搜景點場景化展示服務專欄。海淀、大興區(qū)深入挖掘網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)，開發(fā)“猜您想”數(shù)據(jù)應用服務，智能推薦網(wǎng)站熱點信息和高頻服務事項。豐臺區(qū)搭建城市場景機會清單平臺增加企業(yè)發(fā)展機會。石景山區(qū)將辦事服務、便民服務按街道、社區(qū)進行梳理并納入街道金名片專欄。門頭溝區(qū)上線“政策賦能智慧公開政策服務全景式”欄目，提供政策全流程服務。

　　在推進政府網(wǎng)站服務能力提升工作任務中，市經(jīng)濟和信息化局、市科委中關村管委會匯集業(yè)務資源，推動數(shù)字經(jīng)濟標桿城市、科技創(chuàng)新中心等專區(qū)建設;市商務局、市生態(tài)環(huán)境局圍繞國際消費中心城市和京津冀生態(tài)協(xié)同成效進行分析梳理，加強專題展示效果提升。北京住房公積金管理中心優(yōu)化完善涉場景化服務事項，保障政府對外服務權威性和準確性。在助力國際化網(wǎng)上服務能力提升工作中，市市場監(jiān)管局、市知識產(chǎn)權局、市園林綠化局等單位積極推動涉外場景化集成服務，持續(xù)提升外資企業(yè)和外國人辦事便利度和獲得感。市商務局主動向前，統(tǒng)籌各相關區(qū)、市級政府部門，在市政府國際版門戶網(wǎng)站匯聚發(fā)布外國投資者、外資企業(yè)關心關注的政策服務信息。

　　2.政府系統(tǒng)政務新媒體。“北京市商務局”與政府網(wǎng)站同步策劃“2023年服貿(mào)會”“建設國際消費中心城市”專題，促進渠道融合，內(nèi)容聯(lián)動。“管城理市”采用長圖、視頻等形式多角度詮釋城市管理基層工作。“北京醫(yī)保”提供“北京市醫(yī)保政策問題匯編”服務，匯集醫(yī)?？ň歪t(yī)、異地就醫(yī)、生育保險等熱點問題。市公安局、市文化和旅游局、市政府外辦、市體育局、市投資促進服務中心等單位協(xié)調(diào)本單位資源，助力市政府國際版門戶網(wǎng)站向新媒體端延伸。

　　(三)“我為政府網(wǎng)站找錯”平臺留言情況

　　第三季度共收到留言412條，涉及全市12個區(qū)和29個市級部門。其中，市人力資源社會保障局、市醫(yī)保局、市市場監(jiān)管局等6家單位收到網(wǎng)民留言數(shù)量合計占全市留言總數(shù)的73.79%。問題主要集中在功能無法使用、內(nèi)容不準確、內(nèi)容無法訪問等方面。相關區(qū)和市級部門對網(wǎng)民留言進行了核實、處理和反饋，按期辦結率為100%。

二、存在的問題

　　(一)部分網(wǎng)站的監(jiān)管深度有待增加。個別單位專題專欄中的政策文件未匯聚到一級欄目。有的單位欄目內(nèi)容排序混亂，日期顯示不完整。個別單位調(diào)查征集結束后，未及時公開調(diào)查結果。一些單位欄目頁面和內(nèi)容頁面標簽缺失或內(nèi)容不準確。部分單位未及時公開第二季度政府網(wǎng)站和政府系統(tǒng)政務新媒體自查報告。

　　(二)部分網(wǎng)站和新媒體服務體驗有待提升。部分網(wǎng)站欠缺服務創(chuàng)新能力，服務內(nèi)容發(fā)布不及時，服務效果有待提升。有個別網(wǎng)站失效內(nèi)容清理不及時，內(nèi)容頁面存在無法訪問的情況。部分微信公眾號開設欄目無法訪問，欄目內(nèi)容更新不及時，個別要聞類欄目超過一年未更新。

　　(三)部分政務新媒體的建設管理有待加強。有的單位賬號注銷周期較長，辦理注銷前未發(fā)布停更公告。一些單位賬號開設、變更、關停未及時報備更新。有的單位已備案注銷賬號但長期未注銷。個別單位存在網(wǎng)民留言回復不及時的情況。有的單位政務新媒體主賬號未按上級部門要求及時轉(zhuǎn)載相關稿件。一些單位發(fā)布信息存在錯別字、表述不規(guī)范等問題。

三、下一步工作

　　(一)加大監(jiān)測力度，強化統(tǒng)籌管理。各區(qū)、各部門自查工作要全面細致，發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。調(diào)查征集活動結束后，要及時公開征集結果。加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提升政府網(wǎng)站信息資源匯聚能力。以數(shù)字政府建設新要求為導向，緊密圍繞全市和本單位重點工作、企業(yè)民眾切實所需問題，全面匯聚、整合各類政務資源和政務服務，加強全渠道內(nèi)容融合、服務協(xié)同。嚴格落實信息發(fā)布審核制度，及時更新欄目內(nèi)容，避免出現(xiàn)錯別字、表述不規(guī)范等問題。定期排查網(wǎng)站、新媒體的錯鏈斷鏈，提升網(wǎng)站服務質(zhì)量。

　　(二)聚焦用戶需求，提升全渠道服務質(zhì)效。各區(qū)、各部門要積極推進政府網(wǎng)站服務能力提升，及時掌握公眾和企業(yè)“急難愁盼”問題，堅持以用戶思維為導向，以數(shù)據(jù)要素為驅(qū)動，以場景應用為牽引，著力推動教育、人力資源、社會保障、企業(yè)開辦經(jīng)營及關閉、產(chǎn)業(yè)布局等場景內(nèi)容建設。深化數(shù)據(jù)應用，通過集約化平臺“一單位一套屏”用戶需求分析，響應用戶高頻熱點需求，優(yōu)化政府網(wǎng)站服務。各區(qū)、各部門要進一步提升國際化思維，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本單位資源助力國際化網(wǎng)上服務能力提升。

　　(三)落實監(jiān)管責任，加強政務新媒體建設管理。各區(qū)、各部門要切實履行本單位政務新媒體的監(jiān)管責任，做好日常巡檢、問題追蹤和督促整改工作。要嚴格落實國辦和本市政務新媒體相關要求，及時備案政務新媒體開設、變更、關停、注銷等情況。政務新媒體賬號開設的欄目、系列主題專欄等內(nèi)容應及時更新、定期維護，保障內(nèi)容有效、功能可用。

　　對本次檢查發(fā)現(xiàn)的問題尚未整改的，有關單位要采取措施立即整改，并及時反饋市政務服務局。各區(qū)、各部門要認真做好2023年第四季度政府網(wǎng)站和政府系統(tǒng)政務新媒體自查工作，自查情況請于2023年12月10日前在本區(qū)、本部門網(wǎng)站公開。