各市(區(qū))市場監(jiān)督管理局，市局各處室、各事業(yè)單位：

　　為貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境工作的部署要求，充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能作用，建立高效的政企溝通渠道，全力服務(wù)中小微企業(yè)，助推我市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，經(jīng)研究，決定在全市市場監(jiān)管系統(tǒng)建立“千企專服”制度，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、服務(wù)對象

　　以全市高新技術(shù)企業(yè)、成長型企業(yè)、“專精特新”企業(yè)為重點(diǎn)，專服期限為一年，每年期滿后重新更換專服對象，逐步擴(kuò)大專服對象范圍。

二、服務(wù)內(nèi)容

　　1.服務(wù)重點(diǎn)。涉及市場監(jiān)管職能的行政許可、質(zhì)量提升、標(biāo)準(zhǔn)制定、信用修復(fù)、品牌培育、認(rèn)證認(rèn)可、打假維權(quán)、合規(guī)指引、融資增信、檢驗(yàn)檢測、政策宣貫等方面以及其他影響企業(yè)發(fā)展的困難和問題。對涉及其他部門的，積極向有關(guān)方面反饋。

　　2.全員參與。實(shí)行“一企一服”，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)每名在職在編工作人員至少掛鉤一家企業(yè)，作為該企業(yè)的專門服務(wù)員。市局在全市范圍內(nèi)確定服務(wù)對象，各市(區(qū))局在本轄區(qū)范圍內(nèi)確定服務(wù)對象。

　　3.主動(dòng)對接。通過電話、微信、實(shí)地走訪等方式，經(jīng)常與企業(yè)進(jìn)行溝通對接，及時(shí)了解企業(yè)困難和需求，聽取企業(yè)對營商環(huán)境、涉企服務(wù)方面的意見建議。

　　4.政策宣貫。及時(shí)向企業(yè)宣講各級出臺(tái)的涉企政策，提高政策覆蓋面、知曉率，幫助企業(yè)用好用活用足優(yōu)惠政策，切實(shí)解決好政策落地“最后一公里”問題。

　　5.協(xié)調(diào)解決問題。對企業(yè)的訴求認(rèn)真做好登記，形成工作臺(tái)賬，協(xié)調(diào)、督促相關(guān)業(yè)務(wù)處室及時(shí)處理，協(xié)調(diào)解決不了的要及時(shí)反饋上報(bào)。

　　6.維護(hù)營商環(huán)境。企業(yè)專服也是系統(tǒng)的行風(fēng)監(jiān)督員，對干擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營、侵害企業(yè)合法利益等違法違規(guī)問題，要向有關(guān)方面及時(shí)反映、協(xié)助查處、堅(jiān)決制止，營造支持尊重企業(yè)、支持尊重企業(yè)家的良好營商環(huán)境。

三、服務(wù)原則

　　1.有需必應(yīng)、無事不擾。充分尊重企業(yè)主體地位，對企業(yè)的訴求及時(shí)回應(yīng)、一跟到底。做到“幫忙不添亂、參與不干預(yù)”，堅(jiān)決避免影響和干擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

　　2.注重實(shí)效、既親又清。要大膽創(chuàng)新、主動(dòng)作為，積極探索服務(wù)方式方法，杜絕形式主義，依法依規(guī)、誠心誠意為企業(yè)排憂解難。要大膽與企業(yè)家交朋友，真心向企業(yè)家提建議，全力以赴做好服務(wù)工作，形成政府與企業(yè)的雙向良性互動(dòng)，構(gòu)建“親”“清”政商關(guān)系。

　　3.全程服務(wù)、閉環(huán)管理。對企業(yè)的訴求能現(xiàn)場答復(fù)的，現(xiàn)場進(jìn)行答復(fù);需系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)調(diào)的，第一時(shí)間幫助協(xié)調(diào)辦理;屬其他部門職能的，及時(shí)向有關(guān)部門反饋;對一時(shí)無法辦理或法律法規(guī)和政策不允許的情形，要耐心向企業(yè)做好解釋說明工作，做到“事事有回音、件件有著落”。

四、組織保障

　　1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要牢固樹立全市“一盤棋”思想，把實(shí)行“千企專服”制度作為優(yōu)化營商環(huán)境、助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效抓手。各市(區(qū))局參照市局“千企專服”方式，加強(qiáng)人員配備，強(qiáng)化支持力度，切實(shí)把服務(wù)企業(yè)工作做細(xì)、做實(shí)、做出成效。

　　2.營造濃厚氛圍。及時(shí)總結(jié)提煉專服經(jīng)驗(yàn)做法，充分利用各類新聞媒體進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，市局將組織典型服務(wù)案例集中交流，全方位展示“千企專服”工作進(jìn)展和成效，形成全系統(tǒng)上下傾心傾情傾力優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)企業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。

　　3.強(qiáng)化督促考核。“千企專服”掛鉤企業(yè)名單通過門戶網(wǎng)站、公眾號等進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。“企業(yè)專服”要與企業(yè)保持常態(tài)化聯(lián)系，每季度向局績效辦報(bào)告掛鉤服務(wù)情況。績效辦要加強(qiáng)督查，督查情況納入處室季度考核內(nèi)容，并作為全局干部職工考核、評優(yōu)的依據(jù)。

　　4.嚴(yán)格責(zé)任追究。各級“企業(yè)專服”要強(qiáng)化紀(jì)律和規(guī)矩意識(shí)，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)部協(xié)調(diào)，著力解決企業(yè)訴求。對工作不力、措施不實(shí)等不作為、慢作為情形，“管卡壓”“推拖繞”等形式主義、官僚主義問題，以及破壞營商環(huán)境等違法違紀(jì)行為，依紀(jì)依法嚴(yán)肅追究“企業(yè)專服”和相關(guān)配合單位、人員責(zé)任。

　　泰州市市場監(jiān)督管理局

　　2023年7月20日